文档中心 | 一键联接，全心服务

更新日期：2024年 01月 12日玩家维护系统使用手册

<h3> 一、产品介绍 </h3> Quick云客服是一套专业的售前售后客服服务解决方案，提供成套完善的客服工具，厂商可直接集成并使用，提高客服团队效率，减少维护客服相关系统的时间和成绩，使厂商更专注于业务本身。 客户接入场景：包括但不仅限于微信公众号、企业官网、自有APP接入 客服服务工具：包括云客服APP，云客服桌面应用、云客服网页版 <h3 style="margin-left:21pt;text-indent:-21pt;"> 二、应用接入 </h3> <h4 style="white-space:normal;margin-left:21pt;text-indent:-21pt;"> 2.1 获取接入参数 </h4> 登录<a href="http://kf.quicksdk.com/login.html?action=logout" target="_blank">云客服后台</a>，应用管理->应用列表->添加应用，编辑应用信息，获取接入所需参数AppId <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220314/20220314102241gtiI362.png" alt="" /> 应用名称：填此应用的名称 AppId：应用接入所需要的appid 如果是游戏应用通过聚合出包，此处可以直接配置QuickSDK聚合后台的ProductCode，可使云客服与聚合后台数据相通 如游戏是直接接入QuickGame官方渠道SDK，此处则直接配置官方渠道后台的ProductCode，这样可使云客服与官方渠道后台数据相通 如是其他应用可自由填入6-32位字符，或者直接点击后台的“点击随机生成”随机生成一个AppId值 应用ICON：在客服工作后台展示 系统语言：设置需要的语言 是否启用：是否启用客服，选择“未启用”玩家点击客服将无法打开对话界面 <h4 style="margin-left:21pt;text-indent:-21pt;"> 2.2 接入客服SDK </h4> 2.2.1 技术接入客服SDK 将上步获取到的AppId以及对接文档、客服SDK 发给技术人员进行接入 对接文档获取位置：<a href="https://www.quicksdk.com/doc-519.html" target="_blank">https://www.quicksdk.com/doc-519.html</a> <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220314/20220314153356Waay805.png" alt="" /> 客服sdk下载位置：<a href="http://kf.quicksdk.com/web/download.html" target="_blank">http://kf.quicksdk.com/web/download.html</a> <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20240112/20240112152929hSNY153.png" alt="" /> 2.2.2 通过QuickSDK聚合组件进行接入 如果应用为游戏且是通过QuickSDK聚合工具出包，则技术不需要接入客服SDK，直接在聚合后台添加客服组件，配置好对应参数后用打包工具打出渠道包便可 1. 在聚合后台->渠道参数配置，点击组件  <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220314/20220314150107Rhah830.png" alt="" /> 2. 开启Quick云客服组件 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220314/20220314154131YO95662.png" alt="" /> 3. 点击渠道后的【配置】，填写客服参数AppId <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220314/20220314154457tnYf174.png" alt="" /> 4. 保存参数，登录聚合打包工具出包，便能将客服SDK打入到官方渠道包中。玩家登录后点击浮标里的客服按钮就可以跳转到会话界面 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20240112/20240112153629MjVn649.png" alt="" /> 5. 如果游戏想自己做个客服按钮，可调下面的客服接口，母包接入完成，再在聚合后台添加客服组件出渠道包 游戏母包需要按<a href="https://www.quicksdk.com/doc-13.html#catlog17" target="_blank">聚合SDK的</a><a href="https://www.quicksdk.com/doc-13.html#catlog17" target="_blank">对接文档</a><a href="https://www.quicksdk.com/doc-13.html#catlog17" target="_blank" style="text-indent:-21pt;"></a>调用如下插件接口 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220406/20220406172208N3Du902.png" alt="" /> <h3 style="margin-left:21pt;text-indent:-21pt;"> 三、云客服后台设置 </h3> 3.1 如何设置公众号 应用管理->应用列表->公众号，点击【未配置】或者点击更多->微信配置填写公众号参数，具体配置文档请参考：<a href="https://www.quicksdk.com/doc-997.html" target="_blank">公众号接入文档</a> <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220314/20220314171216R09w861.png" alt="" /> 3.2 怎么对各个应用进行个性化配置，包括进入提示语、客服工作时间、转人工条件等 点击应用管理->应用列表->个性化，进行配置 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/202202211820528Rqu906.png" alt="" /> 3.3 如何设置自动应答 完善常见问题库：登录云客服后台，自动应答>常见问题库，点击添加问题，编辑问题 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221161834SUH8258.png" alt="" /> 编辑问题标题、关键词、答案，选择用户“可见”（客户沟通时命中关键字时将会被自动呈现） <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221161914N6Cf780.png" alt="" /> 3.4 如何设置表单 登录云客服后台，点击表单管理>表单列表，编辑表单内容，点击保存 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221162051ftxg798.png" alt="" /> 客服沟通时，可以发送表单给客户填写，客户也可以自行填写表单提交 客服APP发送表单 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221162109PjPT919.png" alt="" width="300" height="651" title="" align="" /> 客服网页发送表单 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221162327JwT0702.png" alt="" /> 客户填写表单 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221162337Ur6T496.png" alt="" /> 客服可在后台 表单管理>提交记录进行处理 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221162350f0xn519.png" alt="" /> 玩家自助提交的表单若得到回复，将会有红点提示玩家进行查看 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220331/20220331182851ItZH296.png" alt="" /><img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220331/20220331182718gSeu333.png" alt="" /><img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220331/20220331182726yXev572.png" alt="" /> 3.5. 如何进行会员维护 手动添加会员（后台）：登录云客服后台，会员维护>会员档案，点击新增，编辑会员资料，完善会员信息 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221162429d2YX227.png" alt="" /> 手动添加会员（客服APP）：与客户沟通过程中，点击输入框上方会员档案，编辑会员资料，完善会员信息 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221162438FLrV542.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> 自动生成会员：登录云客服后台，会员维护>会员等级点击新增，自定义会员等级和满足条件，系统会自动将满足条件的客户增至会员列表。（需接入quicksdk的应用） <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221162504RZWY755.png" alt="" /> 3.6. 如何进行服务质量审查 登录云客服后台，点击质量审查>质检列表 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221174747gevL202.png" alt="" /> 搜索某时段某应用某玩家，点击质检，查看会话内容，或者点击二维码，云客服APP扫码查看会话内容 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221174802gROr662.png" alt="" /> 根据会话内容给客服人员进行评定，扣除分数在勾选评定节点后自动计算（评定节点指标可在节点管理里进行设置） <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221174814jPMj851.png" alt="" /> 质量审查-节点管理里事先设定评定节点，在质检评定时便可直接勾选对应的扣分项 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220331/20220331174353MkBH729.png" alt="" /> 质量审查-词汇监控里管理员可以设置或导入监控词汇，当客服向用户发送的消息中出现监控词汇时，将依照阻止方式阻止此消息，并选择是否通知客服人员 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220331/20220331174929RbAU373.png" alt="" /> 3.7. VIP客户如何设置不用等待直接接入 1. 将VIP客户添加至会员列表 2. 点击应用管理>应用列表，找到该应用点击个性化设置VIP客户不用等待 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221174837UJ9M491.png" alt="" /> 3.8. 如何发布内部公告 登录云客服后台，系统设置>内部公告，点击添加，编辑完公告后，将状态更改为可用，保存 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221174858zGo3151.png" alt="" /> 3.9. 工单/事件设置 待处理问题多部门之间协同完成，记录处理、流转情况，保障问题快速高效的解决 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/202202211749133mVO445.png" alt="" /> 事件每个处理环节，可选择过短信或邮件通知用户。短信或邮件在系统设置-通用配置里进行设定 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220331/20220331172727DNHt924.png" alt="" style="font-size:14px;color:#333333;font-family:微软雅黑;" /> 5.10. 如何给客服人员分配账号 先在系统设置-角色管理里添加角色组分配对应的游戏以及权限 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220331/202203311753456yQk246.png" alt="" /> 然后在系统设置-用户管理里在之前创建的角色组下分配对应的客服账号 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220331/20220331175608H1mC255.png" alt="" /> <h3> 四、云客服APP使用说明 </h3> 客服APP是一款便携式服务工具。在方便客服人员沟通、完成工作任务的同时，管理者也随时随地掌握服务情况。有效的保障了服务质量 4.1. 会话 会话状态：客服人员可以点击切换工作状态 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221174959prgw172.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/202202211750166zZP175.png" alt="" width="300" height="651" title="" align="" /> 会话：点击右上方按钮选择排队客户接入，进行沟通。正在沟通的客户，可在会话列表中查找。 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221175051L5Nq676.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> 快捷操作栏 为客服与客户沟通时提供高效快捷的工具，提升客户满意度 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221175118VBFi377.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> 客户流转：沟通时可点击右上角按钮，进行结束会话、邀请客户评分，转接给其他客服操作，同时也可以点击旁边按钮，进行更多操作 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/202202211751322CIv879.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221175248fTQN722.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> 话术库、知识库：沟通时可使用输入框上方话术库、知识库，高效解决客户问题 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221180559mqJY800.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/202202211806153lM4614.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> 保存工单：沟通时可使用输入框上方保存工单，记录问题，提交给相关人员解决 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221180633nrmn746.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> 会员档案：沟通时可使用输入框上方会员档案，记录VIP客户资料 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221180656kcxj921.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> 记录建议：沟通时可使用输入框上方记录建议，记录客户反馈的建议和投诉 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221180710pA3r407.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> 管理快捷操作栏：客服可根据自身需要自定义快捷操作栏，方便为客户提供更好的服务 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221180725CMbh772.png" alt="" width="300" height="648" title="" align="" /> 4.2. 总览 多维度统计客服的服务情况，有效的掌控服务质量 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221180745R2PO708.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> 服务总览：查看到服务情况，包括平均等待时长、今日来访人数、正在咨询人数、正在排队人数、平均会话时长、差评次数等统计 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221180810KgCZ373.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> 在线客服总览：查看目前在线的客服人员，并查看某个客服人员详细的正在咨询、差评记录、考勤、扣分情况 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221181016ZwqQ540.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221181047ef2h284.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> 指派客服：可以将排队中的客户指派给在线（接受指派）客服 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221181136BSbE425.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> 4.3. 工作台 便携式工作台，使客服可以快速的完成工作任务，提高工作效率 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221181312ZbMU996.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> 主要工作栏目 企业公告：点击查看企业公告（如何发布内部公告） 待办提醒：点击查看待办事项 签到签出：点击签到签出，记录考勤时间 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/202202211814040jmi328.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" style="color:#333333;font-family:微软雅黑;font-size:14.6667px;white-space:normal;" /> 个人业务设置 话术管理：点击可添加个人常用话术，方便与客户沟通时快速回复 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221181426WKod266.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" style="color:#333333;font-family:微软雅黑;font-size:14.6667px;white-space:normal;" /> 问题库：点击可查看、学习公共或者内部的常见问题回答 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221181536Emj8526.png" alt="" width="300" height="650" title="" align="" /> 表单记录、工单记录、事件记录、接待记录：点击可查看各项记录 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221181601lQpf386.png" alt="" width="300" height="648" title="" align="" /> 质量审查 点击可查看扣分记录（质量审查评定，如何进行服务质量审查）、每天工作时长统计、以及考勤签到签出时间 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221181700mUPu744.png" alt="" width="300" height="651" title="" align="" /> <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221181731e9h1569.png" alt="" width="300" height="651" title="" align="" /> <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/20220221181800xrFF513.png" alt="" width="300" height="651" title="" align="" /> 4.4. 我的 包含个人成绩、工作设置、资料设置、系统设置，全方位设置满足客服个性化需求 <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220221/202202211818274hJf204.png" alt="" width="300" height="648" title="" align="" /> <h3 style="margin-left:0pt;"> 五、云客服网页版功能总览 </h3> <img src="https://staticsite.quickapi.net/data/newFiles/20220314/20220314163534rJZi837.png" alt="" />