<p> <span style="line-height:3;font-size:14px;"><strong>来访：</strong>进行过在线客服咨询的玩家总数</span> </p> <p> <span style="line-height:3;font-size:14px;"><strong>自助引导：</strong>进行过在线客服咨询但无客服接待而自行解决问题的玩家总数</span> </p> <p> <span style="line-height:3;font-size:14px;"><strong>排队时长：</strong>玩家从进入在线客服咨询到有客服接待之间所等待时间的平均值</span> </p> <p> <span style="line-height:3;font-size:14px;"><strong>人工接待：</strong>进行过在线客服咨询且有客服接待的玩家总数</span> </p> <p> <span style="line-height:3;font-size:14px;"><strong>会话量：</strong>进行过在线客服咨询的总量</span> </p> <p> <span style="line-height:3;font-size:14px;"><strong>重复来访：</strong>多次进行过在线客服咨询的玩家总数占来访用户数的比例</span> </p> <p> <span style="line-height:3;font-size:14px;"><strong>工单提交：</strong>工单提交的数量</span> </p> <p> <span style="line-height:3;font-size:14px;"><strong>参评率：</strong>参与过评分的用户数占人工接待用户数的比例</span> </p> <p> <span style="line-height:3;font-size:14px;"><strong>满意度：</strong>参与评分的总分占参与过评分的用户数的比例</span> </p> <p> <span style="line-height:3;font-size:14px;"><strong>接入会话量：</strong>客服转接玩家咨询的总数</span> </p> <p> <span style="line-height:3;font-size:14px;"><strong>转接量：</strong>客服转接玩家咨询的总数</span> </p> <p> <span style="line-height:3;font-size:14px;"><strong>无效会话量：</strong>接入会话量减去工单提交量</span> </p> <p> <span style="line-height:3;font-size:14px;"><strong>平均响应时长：</strong>玩家从进入在线客服咨询到客服接待之间所等待的时间的平均值</span> </p> <p> <span style="line-height:3;font-size:14px;"><strong>30秒应答率：</strong>客服在30秒内接待玩家咨询占总会话量的比例</span> </p> <p> <span style="line-height:3;font-size:14px;"><strong>平均会话时长：</strong>总会话量中客服从开始接待玩家到结束会话所用时间的平均值</span> </p>