苹果内购订单，掉单怎么处理？

孙小露 | 2024-07-22 | 资讯动态

玩家已成功付款，但SDK后台订单支付状态显示为等待，这是怎么回事?

因苹果内购是由客户端发起验证，支付完成之后，如果玩家设备网络不好，就会导致掉单，可按如下步骤进行排查处理：

1. 让玩家重新登录游戏，并多次点击同档位（但不要进行付款），然后客户端会重新发起验证，验证通过就能到账
2. 如果按步骤1操作后，还是不能到账，可在SDK后台-数据中心-崩溃&错误-错误日志里查看具体的报错信息，然后按提示信息进行处理

3. 如果错误日志里没有相关记录，可以让玩家提供苹果交易ID（M开头的订单号），查询票据信息

如果没有查询到票据信息，则玩家提供的订单号有误，需要再跟玩家进行核实

如果有查询到票据信息，则按下图所示步骤进行核对，然后给对应订单号进行强补（如果没有查找到对应的SDK订单号，可找笔金额一致的相近订单进行强补）

另注意：

1. 使用iOS票据查询功能，需要先在 SDK后台-游戏管理-支付配置里设置苹果支付参数

2. 苹果支付参数获取位置如下图所示：