渠道支付不到账如何排查

陈超 | 2022-12-15 | 资讯动态

打出渠道包后测试支付不到账,通常有如下原因,可逐步排查:


1. 未将QuickSDK回调地址配置到渠道后台 ,如图:


2. 未将游戏回调地址配置到QuickSDK后台 ,如图:



3. 该渠道配置的服务器参数有误

4. 游戏处理QuickSDK支付通知时处理失败。

5. 游戏告知QuickSDK支付处理成功但游戏内并未发送道具

6. 渠道后台配置的商品ID配置有误



排查流程如下:


1.客户端下单实际支付,在QuickSDK后台查询此订单(注,QuickSDK后台订单显示有约5分钟延迟,仅数据显示延迟,不影响业务)


2.查看此订单状态如图

    订单状态有“充值状态”和“通知游戏状态”2个状态

    若“充值状态”状态为灰色的“等待”,则需检查原因1,是否将QuickSDK回调地址正确配置到渠道后台。

    若“充值状态”状态为红色的“失败”,则需检查原因3、原因6。

    若“充值状态”状态为绿色的“成功”,“通知游戏”为红色的失败,可点击订单详情,查看游戏同步反馈的信息。

     

      图中,游戏反馈的信息不为绿色“通知成功”时,排查原因4,此项需研发配合处理。

      若图中反馈的信息为绿色“通知成功”,而游戏内却并未收到道具,排查原因5,此项需游戏研发配合处理。



备注:订单列表有很多状态为“等待”的订单是正常的,用户点击一次支付就会创建一条订单,而只有真正支付后状态方为“成功”。

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