1.产品介绍

玩家维护系统是一套帮助游戏运营维护玩家关系的解决方案，通过客服系统、智能自助问答、玩家情感分析和重度玩家跟踪等服务，提升游戏服务效率和服务品质，建立更友好的玩家关系。

2.功能介绍

2.1.游戏对接

a、通过控制台进入玩家维护系统版块，进行产品服务激活

b、开发者创建产品，获取产品对应参数

c、将产品的对接参数提供给SDK对接人员进行接入

d、测试接入SDK的游戏

e、在后台版块进行系统设置和业务设置

f、安装桌面软件进行测试

g、上架

2.2.产品使用场景

首先说明Quick云客服系统分别有三个端口组成，如下图：

客户端（SDK）：玩家访问客服时使用的SDK页面，当游戏成功接入了SDK以后，则在游戏中玩家通过游戏自定义的客服入口，则可调用SDK页面，和游戏客服进行在线沟通。

客服桌面软件：客服通过登录客服桌面软件即可和玩家进行在线沟通，并且可以通过桌面软件了解玩家和游戏相关的全部信息，并且提供了知识库，常用话术，提交工单等便捷功能，方便客服快速解决问题并做好工作记录。

控制台：客服可以通过系统管理平台去管理整个客服系统，其中包含工单管理，质检报表，会话管理，知识库，建议意见和游戏设置多个板块。

2.3.功能点

智能表单，智能翻译，事件管理，知识库，对话分配，对话转接，话术管理，离线留言，满意度，事件催单，消息推送，工单管理，坐席监控，小Q数据，质检管理，业务数据，高负载移除